6.SUSPENSIONES

6.1. GENERALES
6.1.1. Todos los servicios cuyo pago no sea recibido dentro del plazo estipulado serán suspendidos de manera automática a partir del primer minuto del día siguiente a la fecha de vencimiento, si en los próximos 2 días no se cuenta con el pago, se aplicará un cargo del 10% del total de la factura por el concepto de cargos administrativos, para proceder a la reactivación del mismo.
6.1.2. La fecha de corte no debe ser considerada como la fecha límite de pago, sino como la fecha programada para la suspensión del servicio en caso de impago.
6.1.3. Se recomienda efectuar el pago antes de la fecha de corte para evitar la suspensión del servicio.

6.2. SERVIDORES DEDICADOS Y VPS
6.2.1. La suspensión de los servidores dedicados y VPS será efectiva a partir del primer minuto del día siguiente a la fecha de vencimiento del servicio. PC SOFTWARE podrá notificar la suspensión, pero no se hace responsable en caso de que el Cliente no reciba o lea dicha notificación.
6.2.2. PC SOFTWARE no será responsable de los daños o pérdidas de bases de datos, software o cualquier otro elemento afectado como consecuencia de la suspensión del servicio. Para evitar interrupciones, se recomienda realizar el pago antes de la fecha de corte.
6.2.3. En caso de suspensión por falta de pago, el Cliente podrá solicitar la reactivación del servicio dentro de un plazo de hasta 24 horas hábiles tras la recepción del pago. Es indispensable notificar el pago al correo cobranza@innovationonline.mx, indicando el número de referencia del pedido o prefactura, o bien, comunicarse al teléfono 33 41 61 07 08 con Gerencia Administrativa.
6.2.4. Suspensión con activación sin cargo

• En caso de suspensión del servicio por falta de pago, el Cliente dispondrá de un plazo de dos (2) días naturales a partir de la fecha de suspensión para realizar el pago y solicitar la reactivación sin cargo adicional.
• Durante este período, el servicio permanecerá inactivo, pero los datos almacenados seguirán disponibles.
• Ejemplo: Si el servicio vence el 21 de diciembre, podrá pagarse el 21 o el 22 de diciembre sin cargos adicionales.

6.2.5. Suspensión con activación con cargo

• A partir del tercer día posterior a la suspensión, el Cliente podrá reactivar el servicio con un cargo adicional del 10% sobre el total del servicio.
• La prefactura será modificada para incluir el cargo por reactivación.
• Durante este período, el servicio permanecerá inactivo, pero los datos seguirán disponibles hasta su reactivación mediante el pago correspondiente.
• Ejemplo: Si el servicio vence el 21 de diciembre, y el Cliente paga entre el 23 y el 30 de diciembre, se aplicará un cargo adicional por reactivación.

6.2.6. Eliminación (Destrucción) de Servidores por Falta de Pago

• Si un servidor VPS o dedicado no es pagado dentro del plazo establecido, PC SOFTWARE procederá a la eliminación definitiva del servidor y sus datos transcurridos 10 días naturales a partir de la suspensión.
• PC SOFTWARE podrá notificar la eliminación, pero no se hace responsable en caso de que el Cliente no reciba o lea dicha notificación.
• Ejemplo: Si el servicio vence el 21 de diciembre y no se recibe el pago hasta el 30 de diciembre, el servidor será eliminado de forma irreversible a partir de las 00:00:01 horas del 01 de enero.
• La eliminación implica la pérdida total e irreversible de los datos y configuraciones asociadas. Este proceso es automatizado y no podrá ser revertido bajo ninguna circunstancia.
• El Cliente reconoce y acepta expresamente que, una vez ejecutado el proceso automatizado de eliminación, PC SOFTWARE no conserva respaldos operativos, snapshots ni mecanismos de recuperación posteriores. 
• Se recomienda a los Clientes mantener sus pagos al día y realizar copias de seguridad periódicas para evitar la pérdida de información.

6.3. Antivirus incluido

Cuando el plan contratado lo contemple y siempre que exista una promoción activa, beneficio vigente o condición comercial expresamente publicada o autorizada por PC SOFTWARE al momento de la contratación, PC SOFTWARE podrá instalar una solución antivirus básica dentro del sistema operativo administrado, sin costo adicional para el Cliente, como beneficio complementario orientado a contribuir a la protección preventiva del entorno.

La inclusión del antivirus no será automática ni permanente para todos los servicios, planes o renovaciones. PC SOFTWARE podrá determinar, modificar, sustituir, limitar o retirar dicho beneficio conforme a sus políticas comerciales vigentes, disponibilidad técnica, compatibilidad del sistema operativo y condiciones aplicables al plan contratado.

PC SOFTWARE  se reserva el derecho de definir, seleccionar, sustituir, actualizar o cambiar la solución antivirus incluida, así como el proveedor, agente, consola o herramienta tecnológica utilizada para dicho beneficio, incluyendo soluciones propias, de SVCloud, de terceros autorizados o equivalentes, conforme a sus criterios técnicos, comerciales, operativos y de seguridad.

En caso de que el Cliente no desee utilizar la solución antivirus incluida o definida por PC SOFTWARE, podrá solicitar que no sea instalada o que sea removida. En dicho supuesto, el Cliente podrá instalar y administrar una solución antivirus propia bajo su exclusiva responsabilidad, siempre que dicha solución no afecte la estabilidad, seguridad, compatibilidad, operación o administración del servidor.

El Cliente también podrá adquirir con PC SOFTWARE  una solución antivirus, ciberseguridad, monitoreo o protección administrada distinta o superior, la cual se cotizará y contratará por separado conforme al alcance, costos y condiciones comerciales vigentes.

El alcance del antivirus incluido se limita exclusivamente a:

✓ Instalación inicial del agente antivirus.
✓ Verificación básica de funcionamiento del agente antivirus.
✓ Actualización básica del agente antivirus, cuando técnicamente sea posible y compatible con el sistema operativo.
✓ Configuración del envío de alertas al correo electrónico designado por el Cliente, cuando la solución antivirus lo permita.

El Cliente reconoce que ningún software antivirus garantiza la detección, prevención, bloqueo, eliminación o remediación total de amenazas informáticas. En consecuencia, PC SOFTWARE no será responsable por incidentes de seguridad, infecciones de malware, ransomware, robo de información, vulneraciones de seguridad, accesos no autorizados, cifrado de datos, pérdida de información, corrupción de archivos, daño a bases de datos, indisponibilidad del servicio o cualquier daño derivado de amenazas que logren evadir, deshabilitar, vulnerar o comprometer el software antivirus instalado.

Las alertas generadas por el antivirus tendrán carácter meramente informativo y serán enviadas al correo electrónico proporcionado por el Cliente. La recepción, revisión, interpretación, seguimiento y atención de dichas alertas será responsabilidad exclusiva del Cliente, salvo que exista una póliza, servicio administrado o contrato adicional expresamente contratado y vigente que incluya dichas actividades.

La configuración de alertas no implica obligación para PC SOFTWARE de monitorear, revisar, interpretar, atender, escalar, remediar o dar seguimiento a dichas notificaciones, ni constituye un servicio de monitoreo permanente, SOC, mesa de seguridad, respuesta a incidentes o administración continua de ciberseguridad.

Las funciones avanzadas de protección administrada, monitoreo de amenazas, EDR, XDR, respuesta a incidentes, análisis forense, remediación especializada, limpieza de malware, recuperación de información, hardening avanzado o servicios equivalentes se consideran servicios adicionales fuera del alcance del beneficio incluido y podrán cotizarse por separado.

El Cliente reconoce y acepta que la integridad, conservación, respaldo y recuperación de su información productiva, archivos, bases de datos, sistemas, aplicaciones y configuraciones será responsabilidad exclusiva del Cliente, aun cuando el servidor cuente con antivirus instalado o se hayan generado alertas de seguridad.