PREGUNTAS FRECUENTES
Revisa algunas de nuestras preguntas frecuentes
¿Qué es SV Cloud?
SV Cloud es la línea de infraestructura en la nube de PC Innovation, especializada en servidores virtuales VPS y servidores dedicados para empresas que buscan estabilidad, rendimiento, seguridad y escalabilidad.
¿Qué es un servidor VPS?
Un VPS comparte infraestructura física, pero cuenta con recursos garantizados y escalables, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas en crecimiento que necesitan rendimiento, flexibilidad y control sin invertir en hardware propio.
¿Qué es un servidor dedicado SV Cloud?
Un servidor dedicado SV Cloud es una infraestructura exclusiva para tu empresa. A diferencia de un VPS, los recursos no se comparten: procesador, memoria, almacenamiento y rendimiento están destinados a un solo cliente.
Es ideal para empresas con cargas críticas, alto consumo de recursos o necesidades específicas de control y rendimiento.
¿Cuál es la diferencia entre un servidor VPS y un servidor dedicado?
Un VPS ofrece flexibilidad, escalabilidad y un costo más accesible al compartir infraestructura física, pero con recursos garantizados para cada cliente.
Un servidor dedicado brinda hardware exclusivo para un solo cliente, ofreciendo mayor control, potencia y rendimiento para operaciones críticas, cargas pesadas o necesidades empresariales más específicas.
¿Cómo sé qué servidor necesito?
Nuestro equipo puede ayudarte a analizar la cantidad de usuarios, aplicaciones, consumo de recursos y crecimiento esperado para recomendarte la mejor opción entre VPS o servidor dedicado.
¿SV Cloud es recomendable para sistemas administrativos y ERPs?
Sí. SV Cloud está diseñado para operar aplicaciones empresariales, como sistemas administrativos, ERPs, escritorios remotos, bases de datos y herramientas críticas que requieren estabilidad y disponibilidad continuas.
¿Puedo instalar aplicaciones en los servidores VPS o dedicados?
Sí. Tienes control sobre el entorno del servidor, lo que permite instalar aplicaciones, sistemas administrativos, bases de datos, herramientas web, software empresarial o soluciones personalizadas.
¿Puedo usar Java, ASP.NET o PHP?
Sí. Nuestra solución de VPS se ofrece como servidor root, lo que significa que puedes utilizar cualquier lenguaje de programación o instalar cualquier aplicación compatible con el sistema operativo contratado.
¿Puedo obtener un servidor con uno o más dominios?
Sí. Puedes utilizar tu servidor con uno o varios dominios, dependiendo de la configuración, aplicaciones y servicios que desees implementar.
¿Cuáles son los casos típicos en los que se usan servidores virtuales?
Los servidores VPS de SV Cloud pueden utilizarse para fines privados, profesionales o empresariales. Algunos usos comunes son:
Servidor web
Servidor de aplicaciones
Servidor para sistemas administrativos
Servidor de bases de datos
Servidor para tiendas en línea
Servidor de desarrollo y pruebas
Servidor para escritorio remoto
Servidor para operación contable o administrativa
Servidor para herramientas empresariales
¿Dónde se encuentran los servidores?
Contamos con ubicaciones en Canadá, Reino Unido, Francia y Alemania. Para clientes en México solemos dar prioridad a servidores ubicados en Canadá, ya que ofrecen una excelente relación de estabilidad, rendimiento y latencia para operación empresarial en México.
En VPS contamos además con IP mexicana, lo cual es una ventaja importante para empresas que requieren presencia local, mejor compatibilidad con ciertos servicios nacionales o una operación más cercana al mercado mexicano.
¿Qué nivel de disponibilidad ofrece SV Cloud?
Nuestra infraestructura está diseñada para ofrecer alta disponibilidad y continuidad operativa 24/7, utilizando entornos redundantes y monitoreo constante para minimizar interrupciones y mantener tus servicios siempre disponibles.
Escalabilidad y Recursos
¿Puedo aumentar las características de mi servidor si lo necesito?
Sí. En los VPS puedes aumentar recursos como CPU, memoria RAM y almacenamiento según el crecimiento de tu operación.
En servidores dedicados, el escalamiento depende del hardware contratado y puede requerir una migración o actualización planificada.
¿Puedo agregar más almacenamiento?
Sí, pero únicamente en servidores VPS. Puedes contratar almacenamiento adicional según las necesidades de tu operación.
En servidores dedicados, el crecimiento de almacenamiento depende del hardware contratado y puede requerir una migración o actualización planificada.
¿Qué sucede si tengo requisitos especiales en cuanto a tecnología o espacio de almacenamiento?
Podemos revisar a detalle tus necesidades técnicas y diseñar soluciones adaptadas a las necesidades reales de cada operación, incluso si requieren configuraciones fuera de nuestros modelos estándar.
Seguridad, Respaldo y Monitoreo
¿SV Cloud incluye protección de seguridad?
Sí. Los servicios cuentan con protección básica y pueden complementarse con herramientas adicionales de seguridad.
Para entornos empresariales, recomendamos evaluar complementos como antivirus, BackApps para respaldos automatizados y soluciones de seguridad avanzada, dependiendo del nivel de criticidad de la operación.
Manejo grandes cantidades de datos, por lo que la seguridad es muy importante para mí. ¿Cómo estoy protegido contra virus y malware?
Por medio del acceso root o administrativo, tienes el control total para proteger el sistema por ti mismo. Esto se puede hacer con distintos paquetes de software antivirus compatibles y ampliamente disponibles.
El antivirus no está incluido por defecto; sin embargo, puede contratarse como complemento adicional para reforzar la seguridad del servidor.
Además, recomendamos complementar la seguridad con soluciones como antivirus empresarial, respaldos automatizados, monitoreo y buenas prácticas de acceso.
¿BackApps está incluido en SV Cloud?
No. BackApps no está incluido por defecto.
BackApps es una herramienta adicional que recomendamos como complemento para tu servidor SV Cloud, especialmente cuando necesitas respaldos automatizados y constantes de tu información.
Es una solución ideal para proteger datos críticos, reducir riesgos por errores humanos, fallos técnicos o pérdida de información.
¿Cuál es la diferencia entre un snapshot y un respaldo?
Un snapshot es una captura rápida del estado del servidor en un momento específico, útil para restauraciones rápidas.
Un respaldo automatizado está diseñado para recuperación de información a largo plazo y protección ante pérdida de datos.
¿SV Cloud monitorea los servidores?
Sí. Dependiendo del servicio contratado, es posible monitorear recursos y eventos importantes del servidor como CPU, memoria, espacio en disco, estado online, servicios, tráfico y eventos críticos.
Administración y Soporte
¿Qué incluye la administración sin costo del servidor?
Los servidores de SV Cloud ahora cuentan con el beneficio de administración sin costo a nivel de sistema operativo.
Incluye:
Diagnóstico general del servidor
Revisión del sistema operativo
Mantenimientos preventivos básicos
Revisión de seguridad del entorno del sistema operativo
Validación del estado general del servidor
Documentación de hallazgos y observaciones técnicas
Recomendaciones básicas para mejorar estabilidad, seguridad y continuidad
Registro del diagnóstico mediante correo electrónico
Este beneficio ayuda a mantener el sistema operativo del servidor en condiciones óptimas para operar de forma estable, segura y ordenada.
¿La administración sin costo incluye soporte sobre mis aplicaciones?
No. La administración sin costo está enfocada al sistema operativo y validación general del servidor.
La instalación, configuración o soporte sobre aplicaciones de terceros puede requerir servicios adicionales.
¿Cómo solicito la administración sin costo?
Debes generar un ticket por cada servidor e incluir:
Nombre del servidor
Autorización para diagnóstico
Accesos necesarios
Correo para el envío de avisos
El diagnóstico se realiza sin costo siempre que la solicitud, accesos y autorización queden registrados en el ticket, y que el servidor cumpla con los requerimientos para ser administrado.
¿En qué horario se realiza la administración sin costo?
El servicio de instalación, configuración, revisión y diagnóstico se realiza en horario laboral de 09:00 a 17:00 hrs, GMT-6.
¿Qué tipo de soporte ofrecen?
SV Cloud cuenta con soporte estándar. También se pueden contratar servicios adicionales como asistencia 24/7, pólizas de soporte, capacitación remota, Windows Support y otros servicios complementarios según las necesidades del cliente.
¿Puedo acceder remotamente a mi servidor?
Sí. Puedes acceder remotamente al servidor según la configuración contratada. Además, puedes complementar tu solución con herramientas de acceso remoto para habilitar usuarios que trabajen desde cualquier lugar de forma segura y organizada.
¿Cuántos usuarios pueden conectarse al servidor?
Depende del servidor, la configuración contratada y las licencias de acceso remoto utilizadas.
Facturación y Contratación
¿Los precios incluyen IVA?
No. Los precios mostrados son antes de IVA.
¿Cómo funcionan los vencimientos en SV Cloud VPS?
En VPS, la fecha de vencimiento corresponde al mismo día de la contratación. Por ejemplo, si el servicio se contrató el día 9, el vencimiento será el día 9 de cada mes o año.
¿Cómo funcionan los vencimientos en servidores dedicados?
En servidores dedicados, la fecha de vencimiento es el día 1 de cada mes.
¿Qué sucede si no realizo mi pago a tiempo?
Si el pago no se realiza en tiempo, el servicio puede ser suspendido temporalmente.
En algunos casos, la reactivación puede generar un cargo por reconexión equivalente al 10% del total de la factura.
¿Qué pasa si el servicio permanece vencido por varios días?
Si transcurren 15 días desde el vencimiento sin regularizar el pago, el servidor puede ser dado de baja definitiva, sin posibilidad de recuperar información ni configuraciones.
¿Cómo funciona el prorrateo?
Dependiendo del tipo de servicio contratado, el cobro puede ajustarse proporcionalmente con base en la fecha de contratación y cierre del periodo de facturación.
Servicios Complementarios
¿Qué servicios adicionales puedo contratar para mi servidor?
Puedes complementar tu servidor SV Cloud con servicios como:
BackApps
Antivirus
Windows Server
Acceso remoto empresarial
Seguridad avanzada
Asistencia 24/7
Póliza anual de soporte
Capacitación remota
Snapshots
Almacenamiento adicional en VPS
Diferenciador SV Cloud
¿Cuál es la principal ventaja de SV Cloud frente a otros proveedores?
SV Cloud no solo ofrece infraestructura; ofrece acompañamiento técnico, flexibilidad y una propuesta enfocada en continuidad operativa empresarial.
Nuestro objetivo no es únicamente entregar un servidor, sino ayudarte a mantener una operación estable, segura y preparada para crecer mediante soporte, monitoreo, recomendaciones y servicios complementarios especializados.